Tyveri på rejsen: hvad gør du, og hvilken forsikring dækker?

De første timer betyder meget, både for at begrænse skaden og for at få erstatning bagefter. Udenrigsministeriet anbefaler, at du hurtigt anmelder tab eller tyveri til det lokale politi og får en politirapport eller en kvittering for anmeldelsen. Rapporten skal bruges over for forsikringsselskabet og til et nødpas, og i nogle lande skal du også vise den, når du rejser ud.

1. Spær dine kort. Brug netbank eller bankens app, hvis du kan. Udenrigsministeriet oplyser, at Nets har døgnåbent på +45 4489 2929 for Dankort og Visa/Dankort og på +45 4489 2750 for MasterCard og Visa.
2. Spær telefonen. Brug funktionen til at finde eller slette telefonen, og kontakt dit teleselskab, så SIM-kortet bliver spærret.
3. Anmeld til det lokale politi. Det skal ske i det land, hvor tyveriet skete. Ambassaden kan ikke anmelde for dig.
4. Få kvittering. Bed om en kopi af rapporten eller en kvittering, gerne på engelsk, og tjek at alle stjålne ting står på listen.
5. Kontakt ambassaden, hvis passet er væk, eller hvis du står helt uden penge.
6. Ring til dit forsikringsselskab eller dets alarmcentral, hvis du er i tvivl om, hvad du må købe som erstatning på stedet.

Anmeld først tyveriet til det lokale politi. Kontakt derefter den nærmeste danske ambassade eller et dansk konsulat og bestil tid til et provisorisk pas, også kaldet et nødpas. Ifølge Udenrigsministeriet skal du typisk medbringe politirapporten, gyldigt billed-id, et pasfoto, en erklæring om bortkommet pas og en ansøgning, og du skal betale et gebyr.

Er der ingen dansk ambassade i landet, kan du søge om et EU-nødpas på et andet EU-lands ambassade. Det gælder kun til rejsen hjem til Danmark. Du betaler gebyr både til det land, der udsteder passet, og til den danske repræsentation, der giver godkendelsen.

Når du er hjemme igen, skal du bestille et nyt almindeligt pas. Politiet oplyser, at et pas, der er meldt bortkommet i pasregistret, ikke længere er gyldigt, heller ikke hvis du finder det igen. Udgifterne til nødpas, gebyrer og ekstra overnatninger betaler du selv eller din forsikring, så tjek dækningen, før du rejser.

Der er to steder, du kan finde dækningen. Forbrugerrådet Tænk skriver, at nogle indboforsikringer kun dækker ting, der permanent er i hjemmet, mens andre også dækker ting, du har med dig, fx i tasken, i bilen eller på ferie. Dækningen hedder ofte rejsegods eller noget med ferie og kan være et tilvalg. Derudover kan en rejseforsikring have en dækning for tyveri og røveri.

Har du begge dele, kan du som regel ikke få erstatning to gange for den samme ting. Anmeld skaden ét sted, og oplys at du har en anden forsikring. Se mere om, hvad de to typer forsikring normalt indeholder, i hvad dækker indboforsikringen og hvad dækker en rejseforsikring.

Den mest almindelige grund til afslag er, at tingene ikke var under opsyn eller låst inde. Forsikringerne skelner mellem indbrud, hvor tyven bryder ind i et aflåst rum, røveri, hvor der bruges vold eller trusler, og simpelt tyveri, hvor tyven blot tager noget, der står frit fremme. Simpelt tyveri er ofte dækket med lavere grænser eller slet ikke for visse ting.

Typiske situationer på en rejse

• Fra hotelværelset: Er værelset låst, og er der spor af indbrud, behandles det typisk som indbrud. Mange forsikringer kræver, at smykker, kontanter og elektronik ligger i værelsets boks, hvis der er en.
• Fra bilen: Ting i en bil skal ofte ligge i et aflåst og lukket bagagerum, så de ikke kan ses udefra. Ting, der efterlades i bilen natten over, er ofte undtaget. Lejer du bil, så se også billeje i udlandet.
• Fra stranden eller poolen: Lader du taske og telefon ligge, mens du bader, er tingene som regel ikke under opsyn, og så er der ofte ingen dækning.
• Lommetyveri: Tyveri fra lommen eller tasken, mens du har den på dig, kan være dækket som simpelt tyveri. Nogle selskaber stiller krav om, at du har opdaget det og reageret med det samme.
• Fra kufferten undervejs: Forsvinder kufferten eller dele af indholdet hos flyselskabet, gælder særlige regler og frister. Se forsinket eller mistet bagage.

I nogle betingelser er det også et krav, at du har gjort anskrig, altså råbt om hjælp, da tyveriet skete. Ellers kan tyveriet blive vurderet som simpelt tyveri, og så får du måske ikke erstatning for fx kontanter. Ordlyden står i dine betingelser under afsnittet om tyveri.

Næsten alle indboforsikringer har særlige maksimumsbeløb for kontanter, smykker og ure og ofte for elektronik som telefon, computer og kamera. På rejsen kan grænserne være endnu lavere end derhjemme. Beløbene er forskellige fra selskab til selskab, så slå dem op i din egen police, før du pakker.

Har du dyre smykker eller ure med, rækker den almindelige dækning sjældent. Hvordan du forsikrer dem ekstra, og hvordan du dokumenterer dem, kan du læse i smykker, kunst og dyre genstande.

Eksempel: mobil og pung stjålet på en café

Et regneeksempel: En rejsende får stjålet en taske med mobil, pung og kontanter fra stolen ved siden af sig på en café. Tasken var ikke på hende, så selskabet vurderer det som simpelt tyveri. Mobilen dækkes efter policens regler for elektronik med fradrag for alder, kontanterne dækkes ikke, og selvrisikoen trækkes fra. Havde tasken hængt over skulderen, kunne udfaldet have været et andet. Det konkrete resultat afhænger helt af betingelserne.

Forsikringsselskabet skal kunne se, at tyveriet er sket, hvad der blev stjålet, og hvad tingene var værd. Saml det hele, mens du stadig er på stedet, for det er svært at få en politirapport bagefter.

• Politirapport eller kvittering for anmeldelsen fra det lokale politi.
• Rapport fra hotellet, udlejeren eller rejsearrangøren, hvis tyveriet skete der.
• Liste over de stjålne ting med mærke, model og ca. alder.
• Kvitteringer, kontoudtog eller billeder af tingene. Mange kan finde købet i netbanken eller i mailen.
• Telefonens IMEI-nummer (står på æsken eller hos teleselskabet).
• Kvitteringer for nødvendige udgifter, fx nødpas, ny billet eller taxa til politiet.
• Bevis for, at kort og telefon er spærret.

Anmeld skaden til forsikringen så hurtigt som muligt, gerne mens du er afsted. Hvordan anmeldelsen foregår trin for trin, kan du læse i sådan anmelder du en skade.

Kunder, der har sammenlignet hos os, har sparet 2.500 kr. i gennemsnit om året.