Forsinket eller mistet bagage: sådan får du erstatning

Gå direkte til flyselskabets bagageskranke eller det selskab, der håndterer bagagen i lufthavnen, før du går ud gennem tolden. Bed om en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Den er dit bedste bevis for, at bagagen var forsinket, væk eller ødelagt, da du landede.

1. Vis dit boardingkort og bagagekvitteringen, det lille mærke med stregkode, du fik ved check-in.
2. Beskriv kufferten: farve, mærke, størrelse og særlige kendetegn.
3. Oplys den adresse, hvor du opholder dig, så bagagen kan leveres til dig.
4. Få en kopi af rapporten med sagsnummer. Du bruger nummeret til at følge sagen på flyselskabets hjemmeside.
5. Er kufferten ødelagt, så tag billeder af skaden, før du forlader skranken.

Opdager du først skaden senere, kan du ifølge Forbrugerrådet Tænk stadig nå at få lavet rapporten, men du skal henvende dig senest 7 dage efter, du har fået bagagen.

På internationale flyrejser er flyselskabets ansvar for bagage reguleret af Montrealkonventionen, som gælder i hele EU. For indchecket bagage er flyselskabet som udgangspunkt ansvarligt, når den bliver forsinket, ødelagt eller væk. For håndbagage er selskabet kun ansvarligt, hvis det selv var skyld i skaden.

Erstatningen er begrænset til 1.519 SDR pr. passager. Det er den grænse, FN's luftfartsorganisation ICAO har fastsat med virkning fra 28. december 2024. Før da var grænsen 1.288 SDR, og derfor ser du stadig ældre danske sider nævne cirka 1.300 euro eller cirka 10.000 kr. SDR (særlige trækningsrettigheder) er en regneenhed, hvis værdi i kroner svinger med valutakurserne.

Skal du rejse med noget, der er mere værd end grænsen, kan du ifølge EU's portal Dit Europa bede flyselskabet om et højere ansvar mod betaling. Det skal ske på forhånd og senest ved check-in. Er skaden sket på grund af en fejl ved selve kufferten, har du ikke krav på erstatning fra flyselskabet.

Fristerne er korte, og overskrider du dem, kan du miste retten til erstatning. Klagen skal være skriftlig, og der findes ingen fælles EU-formular, så brug flyselskabets egen formular eller en e-mail.

• Beskadiget bagage: Skriftlig klage inden 7 dage efter, du har modtaget bagagen.
• Forsinket bagage: Krav om dækning af dine udgifter inden 21 dage efter, du har modtaget bagagen.
• Mistet bagage: Bagagen regnes som mistet, hvis den ikke er dukket op efter 21 dage. Send så et skriftligt krav for kuffert og indhold.

Vedlæg PIR-rapporten, boardingkort, bagagekvittering og kvitteringer for det, du har købt. Sæt en frist for svar. Svarer et dansk flyselskab ikke, eller får du afslag, kan du klage videre via forbrugerklagesystemet. Er flyselskabet fra et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien, kan Forbruger Europa hjælpe.

Mens du venter på kufferten, må du købe det mest nødvendige: tandbørste, undertøj, et skift tøj og eventuelt opladere. Flyselskabet skal dække rimelige udgifter, men der er ingen faste regler for, hvor meget du må bruge. Nogle selskaber har et dagligt loft, så tjek deres hjemmeside eller spørg ved skranken.

Mange rejseforsikringer har en dækning for forsinket bagage, som betaler nødvendige indkøb, hvis bagagen kommer frem et vist antal timer efter dig. Antallet af timer og beløbsgrænsen står i betingelserne. Forsikringen kræver næsten altid PIR-rapporten og kvitteringer. Har du ikke styr på, hvad din rejseforsikring ellers indeholder, så se hvad dækker en rejseforsikring.

Vær forsigtig på hjemrejsen. Forbrugerrådet Tænk oplyser, at mange flyselskaber afviser udgifter til indkøb, når du er kommet hjem, fordi du har dine ting derhjemme. Spørg først, hvis du mener, du har brug for at købe noget.

Er kufferten væk for altid, er flyselskabets erstatning sjældent nok til at dække det hele, især hvis der var elektronik eller dyrt tøj i den. Her kan din egen forsikring hjælpe. Forbrugerrådet Tænk skriver, at indbo- eller rejseforsikringen ofte dækker mere end flyselskabet.

Mange indboforsikringer dækker dine ting, når du har dem med uden for hjemmet, også på rejser. Det kaldes ofte rejsegods. Dækningen kan være begrænset til bestemte lande eller have en lavere beløbsgrænse end derhjemme, og nogle gange skal den tilvælges. Læs mere om dækningerne i hvad dækker indboforsikringen.

Forsikringen trækker typisk det, du har fået fra flyselskabet, fra erstatningen, og ældre ting bliver ofte erstattet med fradrag for alder og slid. Gem derfor kvitteringer på dyre ting, og send kopi af flyselskabets afgørelse med, når du anmelder. Se også sådan anmelder du en skade.

Eksempel: når kufferten aldrig kommer

Et regneeksempel: En rejsende mister en kuffert med tøj og en tablet. Flyselskabet udbetaler erstatning inden for sin grænse, men ikke for tabletten, fordi elektronik i indchecket bagage er undtaget i selskabets vilkår. Den rejsende anmelder resten til sin indboforsikring. Hvor meget der dækkes, afhænger af rejsegodsdækningen, beløbsgrænsen for elektronik og selvrisikoen. Tallene vil være forskellige fra police til police.

Mange flyselskaber skriver i deres vilkår, at de ikke hæfter for penge, smykker, elektronik, medicin og vigtige papirer i den indcheckede bagage. Mange forsikringer har lignende regler: Værdigenstande skal være under opsyn, hvilket på en flyrejse betyder i håndbagagen. Læg dem der, så undgår du at stå uden dækning.

• Pas, kort og kontanter i håndbagagen.
• Medicin til mindst et par dage i håndbagagen, med recept eller lægeerklæring, hvis det er nødvendigt.
• Telefon, computer, tablet og kamera i håndbagagen.
• Smykker og ure i håndbagagen eller derhjemme.
• Et skift tøj og toiletsager i håndbagagen, så du klarer den første dag.
• Foto af kufferten og indholdet på telefonen.
• Navn og telefonnummer uden på og inden i kufferten.

Lejer du bil på rejsen, er der andre regler for ting, der bliver stjålet fra bilen. Se billeje i udlandet.

Kunder, der har sammenlignet hos os, har sparet 2.500 kr. i gennemsnit om året.