Fly aflyst eller forsinket: dine rettigheder og hvad forsikringen dækker

EU's regler for flypassagerer står i forordning 261/2004. De giver dig tre slags rettigheder, når flyet bliver aflyst eller forsinket:

• Forplejning: mad og drikke, mens du venter, og hotel, hvis du først kan komme videre dagen efter.
• Omlægning eller refusion: ved aflysning kan du vælge en ny afgang eller at få pengene tilbage.
• Kompensation: et fast beløb på 250, 400 eller 600 euro, hvis du kommer mindst 3 timer for sent frem, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Forplejning og omlægning har du ret til uanset årsagen. Det er kun kompensationen, der falder bort ved ekstraordinære omstændigheder.

Det afhænger af, hvor du flyver fra, og hvilket selskab der flyver dig. Ifølge EU's portal Dit Europa gælder reglerne i disse tilfælde, så længe du ikke allerede har fået kompensation efter et andet lands regler for samme flyvning:

Flyver du fx hjem fra Thailand med et selskab uden for EU, gælder reglerne ikke. Så er det selskabets egne betingelser og det lokale lands regler, der gælder.

Kompensationen er et fast beløb, som afhænger af flyvningens længde. Det er ankomsttidspunktet ved det endelige bestemmelsessted, der tæller. Du skal altså være mindst 3 timer forsinket, når du lander, ikke når du letter.

Får du en ny afgang og lander med en mindre forsinkelse, kan kompensationen blive sat ned med 50 procent. Ved aflysning afhænger retten til kompensation af, hvornår du fik besked:

• Mere end 14 dage før afgang: ingen kompensation.
• Mellem 14 og 7 dage før: ingen kompensation, hvis du får en ny afgang, der højst letter 2 timer tidligere og lander højst 4 timer senere.
• Mindre end 7 dage før: ingen kompensation, hvis du får en ny afgang, der højst letter 1 time tidligere og lander højst 2 timer senere.

EU har arbejdet på at ændre reglerne. Indtil nye regler gælder, er det forordning 261/2004, der bestemmer. Tjek EU's portal, hvis din rejse ligger langt ude i fremtiden.

Retten til forplejning afhænger af forsinkelsen ved afgang og af flyvningens længde:

• 2 timer eller mere ved flyvninger op til 1.500 km
• 3 timer eller mere ved flyvninger over 1.500 km inden for EU og andre flyvninger på 1.500-3.500 km
• 4 timer eller mere ved alle andre flyvninger

Forplejning betyder mad og drikke i forhold til ventetiden og to gratis opkald eller mails. Kan du først komme videre dagen efter, skal selskabet sørge for hotel og transport mellem lufthavn og hotel. Tilbyder selskabet ikke forplejning, og betaler du selv, så gem kvitteringerne. Selskabet skal betale rimelige udgifter.

Er afgangen forsinket mindst 5 timer, kan du vælge at få billetten refunderet i stedet for at rejse. Ved aflysning skal selskabet tilbyde dig en ny afgang hurtigst muligt eller pengene tilbage. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen råder dig til ikke selv at booke en ny rejse, før du har talt med selskabet, og til at møde op til check-in, medmindre selskabet har meldt flyet aflyst. Trafikstyrelsen understreger, at du mister retten til omlægning og refusion, hvis du selv afbestiller, og flyet alligevel ikke bliver aflyst.

Ekstraordinære omstændigheder er forhold, som flyselskabet ikke kunne undgå, selv om det gjorde, hvad der med rimelighed kunne kræves. Det er selskabet, der skal bevise det.

1. Klag til flyselskabet. Gør det skriftligt, gerne via selskabets klageformular. Har du købt billetten via en bookingside, klager du alligevel til flyselskabet.
2. Vent på svar. Trafikstyrelsen skriver, at du kan klage til styrelsen, hvis selskabet ikke har svaret inden for seks uger, eller hvis svaret ikke er tilfredsstillende.
3. Klag til Trafikstyrelsen. Det er gratis og sker via en digital formular på flypassager.dk. Trafikstyrelsen håndhæver reglerne i Danmark.
4. Skete det i et andet EU-land? Så kan Forbruger Europa hjælpe dig gratis med at klage til myndigheden i det land.

Du kan også betale et privat klagefirma for at føre sagen. De tager typisk en del af kompensationen. Forbrugerrådet Tænk anbefaler den gratis, officielle vej.

• Boardingkort og billet eller bookingbekræftelse
• Flynummer, dato og planlagt og faktisk ankomsttid
• Skriftlig besked fra selskabet om aflysning eller forsinkelse
• Kvitteringer for mad, hotel, transport og ny billet
• Al korrespondance med flyselskabet
• Billeder af afgangstavlen eller beskeder i selskabets app

EU-reglerne betaler kun for det, flyselskabet har ansvaret for. Din rejseforsikring kan dække noget af resten. Mange rejseforsikringer har en dækning for forsinket fremmøde, fx hvis du misser flyet, fordi toget eller bussen til lufthavnen er forsinket, eller hvis du misser en forbindelse på en selvbooket rejse.

Dækningen er typisk begrænset til nødvendige ekstra udgifter, fx en ny billet, hotel eller transport, så du kan indhente rejsen. Det kræver ofte, at du havde lagt en rimelig margen ind i planen. Det, flyselskabet skal betale efter EU-reglerne, dækker forsikringen som regel ikke. Tjek dine betingelser, og læs mere om, hvad en rejseforsikring dækker.

Kom kufferten ikke med, så læs guiden om forsinket eller mistet bagage. Kan du slet ikke rejse på grund af sygdom, er det en afbestillingsforsikring, der er relevant.

Har du købt fly og hotel samlet som en pakkerejse, er det rejsearrangøren, der har ansvaret for, at hele rejsen bliver leveret som aftalt. Det er også arrangøren, du skal kontakte, hvis flyet bliver aflyst eller ændret, så de kan finde en løsning.

Retten til kompensation og forplejning efter EU-forordningen gælder stadig, og den skal du kræve hos flyselskabet. Mister du dage af ferien, kan du desuden have krav mod arrangøren efter reglerne om pakkerejser. Har du købt fly og hotel hver for sig, har hotellet ikke noget ansvar for flyet, og du skal selv begrænse dit tab.